REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POCZTOWYCH
W OBROCIE KRAJOWYM I ZAGRANICZNYM
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki świadczenia usług pocztowych w obrocie krajowym i zagranicznym na podstawie Prawa pocztowego (dalej „Usługa” lub „Usługi”) przez Radico sp. z o .o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Bakalarska 11 lokal BA15A2/1, 02-212 WARSZAWA, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS: 0000656070, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy – Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 5252691816, o kapitale zakładowym w wysokości 200 000 złotych.
2. Operator udostępnia niniejszy Regulamin w siedzibie oraz Punktach Obsługi Klienta, a także na stronie internetowej: https://sonlogistic.com.
§ 2. Definicje
1. Nadawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem umowę o świadczenie usług pocztowych. 2. Adresat – podmiot określony przez Nadawcę jako Adresat Przesyłki.
3. Operator – spółka Radico sp. z o.o. uprawniona do wykonywania działalności pocztowej na podstawie wpisu do rejestru operatorów pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz będąca operatorem świadczącym usługi doręczania paczek w rozumieniu art. 2 pkt 3 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/644 z dnia 18 kwietnia 2018 r. w sprawie transgranicznych usług doręczania paczek.
4. Opłata – wynagrodzenie Operatora za świadczenie usług ustalone na podstawie cennika stanowiącego odrębny dokument.
5. Paczka pocztowa – przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową, o masie do 20 000 g i sumie wymiarów (długość, szerokość, wysokość) nieprzekraczającej 3000 mm, przy czym najdłuższy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm.
6. Podwykonawca – przedsiębiorstwo zajmujące się przyjmowaniem, sortowaniem, przemieszczaniem i doręczaniem paczek na rzecz Operatora.
7. Przesyłka – przedmiot Usług świadczonych przez Operatora, także zawierająca wiele Paczek pocztowych oraz Przesyłek rejestrowanych innych niż Paczki pocztowe w rozumieniu Prawa pocztowego, których masa brutto nie przekracza 31,5 kg.
8. Przesyłka listowa – przesyłka pocztowa z korespondencją lub druk, z wyłączeniem przesyłek reklamowych.
9. Przesyłka Kurierska – przesyłka listowa będącą przesyłką rejestrowaną lub Przesyłka rejestrowana będąca Paczką pocztową przyjmowana, sortowana, przemieszczana i doręczana w sposób łącznie zapewniający:
a. rejestrację dnia i godziny nadania przesyłki,
b. śledzenie przesyłki od momentu nadania do doręczenia,
c. doręczenie przesyłki w gwarantowanym terminie 7 dni,
d. doręczenie przesyłki Adresatowi lub osobie uprawnionej do odbioru w miejscu określonym przez Nadawcę lub uzgodnionym z Adresatem, w sposób zapewniający rejestrację dnia i godziny doręczenia przesyłki pocztowej,
1. Przesyłka pocztowa – rzecz opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez Operatora w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi, 2. Przesyłka rejestrowana – przesyła pocztową przyjęta za pokwitowaniem przyjęcia i doręczana za pokwitowaniem odbioru,
3. Potwierdzenie nadania – dokument papierowy zawierający dane niezbędne do realizacji Usługi, tj. co najmniej: nazwę lub imię i nazwisko oraz adres Nadawcy; nazwę lub imię i nazwisko oraz adres Adresata, zadeklarowaną wagę oraz zawartość Przesyłki (w tym wagę oraz zawartość Paczek pocztowych oraz Przesyłek rejestrowanych innych niż Paczki pocztowe w rozumieniu Prawa pocztowego, których masa brutto nie przekracza 31,5 kg), datę nadania Przesyłki, oraz numer nadawczy stanowiące pokwitowanie przyjęcia Przesyłki.
4. Punkty Obsługi Klienta – lokale położone w Wólce Kosowskiej (Centrum Handlowe Asean PL), tj. lokal nr B2 oraz lokal nr B15 przy ul. Nadrzecznej 5F, w których możliwe jest nadanie oraz odbiór Przesyłek.
§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych usług
1. Operator świadczy Usługi na zasadach określonych w ustawie Prawo pocztowe oraz w niniejszym Regulaminie.
2. Katalog świadczonych Usług obejmuje przyjmowanie, sortowanie, przemieszczanie i doręczanie w obrocie krajowym i zagranicznym na podstawie Prawa pocztowego: a. Przesyłek kurierskich,
b. Przesyłek rejestrowanych innych niż paczki pocztowe w rozumieniu Prawa pocztowego, których masa brutto nie przekracza 31,5 kg.
5. Operator świadczy usługi dla przesyłek innych, niż wskazane w ust. 2 powyżej na podstawie odrębnych przepisów oraz na odrębnych zasadach.
6. Operator nie świadczy Usług dotyczących przesyłek z zadeklarowaną wartością w rozumieniu Prawa pocztowego.
7. Operator świadczy Usługi na terenie kraju oraz poza jego terenem w granicach Europy. 8. Operator świadczy Usługi samodzielnie lub przy pomocy Podwykonawców.
§ 4. Warunki przyjmowania przesyłek
1. Nadawca jest zobowiązany do wniesienia Opłaty przed nadaniem Przesyłki lub obciąza Adresata jest warunkiem doręczenia.
2. Wysokość Opłaty określa aktualny w dniu nadania Przesyłki Cennik.
3. Przesyłki są przyjmowane przez Operatora w Punktach Obsługi Klienta lub w miejscu ustalonym indywidualnie z Nadawcą w razie możliwości Operatora.
4. Potwierdzenie Nadania jest wypełniane przez Nadawcę w Punktach Obsługi Klienta na wzorze udostępnionym przez Operatora, lub samodzielnie w systemie teleinformatycznym udostępnianym przez Operatora na stronie internetowej: https://sonlogistic.com.
5. Nadawca odpowiada za rzetelne zadeklarowanie zawartości oraz właściwe opakowanie Przesyłki. Warunkiem realizacji Usługi jest wypełnienie przez Nadawcę Potwierdzenia Nadania w sposób kompletny, czytelny i zgodny ze stanem faktycznym. Nadawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wypełnienie Potwierdzenia Nadania oraz za poprawność umieszczonych w nich danych. Wypełnienie Potwierdzenia Nadania oznacza zgodę na wykonanie Usługi na zasadach i warunkach określonych w Regulaminie.
6. Operator odmawia przyjęcia Przesyłki, która zawiera:
a. rzeczy, których przewóz zabroniony jest na podstawie obowiązujących przepisów prawa, b. materiałów niebezpiecznych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności materiałów łatwopalnych, wybuchowych lub radioaktywnych, broni i amunicji, substancji żrących lub cuchnących,
c. przedmiotów, które ze względu na swoje właściwości mogą stwarzać zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi kontakt lub powodować uszkodzenie bądź zniszczenie innych Przesyłek,
d. środków spożywczych oraz produktów łatwo się psujących,
e. przedmiotów ulegających łatwemu uszkodzeniu w transporcie,
f. żywych lub martwych roślin i zwierząt,
g. dzieł sztuki, eksponatów, antyków, kamieni i metali szlachetnych, pereł, biżuterii i wyrobów jubilerskich, środków pieniężnych, kart kredytowych i bankomatowych, czeków, weksli, bonów towarowych, pieniężnych i innych papierów wartościowych,
h. leków i produktów leczniczych,
i. rzeczy wymagających zachowania szczególnych warunków przy ich przemieszczaniu lub składowaniu z uwagi na ich właściwości,
j. zwłok, szczątków i organów ludzkich, płynów ustrojowych, produktów metabolizmu ludzkiego,
k. rzeczy chemicznie i biologicznie aktywnych,
l. narkotyków, substancji psychotropowych oraz nowych substancji psychoaktywnych tzw. „dopalaczy”.
6. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wagi rzeczywistej i wymiarów Przesyłki na każdym etapie świadczenia Usługi. Należność za usługę ustalana jest według wyższego parametru.
7. Wartość Przesyłki nie może przekroczyć 5000 złotych. Operator może odmówić zawarcia umowy o świadczenie Usługi, jeżeli Przesyłka zawiera rzeczy, których przekracza tę wartość. 8. Operatorowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi w razie ujawnienia się okoliczności wskazujących na przekroczenie dopuszczalnej wartości Przesyłki lub zaistnienie przyczyn do odmowy przyjęcia Przesyłki dopiero po jej zawarciu. 9. Operator może odmówić przyjęcia Przesyłki w razie zaistnienia jakichkolwiek okoliczności uniemożliwiających prawidłowe przemieszczenie lub doręczenie Przesyłki.
10. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie Przesyłki może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia Operatora, Operator ma prawo do żądania jej otwarcia przez Nadawcę, a w przypadku, gdy wezwanie Nadawcy do otwarcia Przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne może zabezpieczyć Przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo przemieszczenia Przesyłki. Czynności te dokumentowane są w
formie protokołu.
11. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania po przyjęciu Przesyłki, w wyniku którego nie nastąpił dostęp do zawartości, Przesyłka zostanie zabezpieczona, a przemieszczenie do Adresata będzie kontynuowane.
12. Przesyłki, które ze względu na swoje właściwości lub zawartość wymagają opakowania, Nadawca zobowiązany jest oddać w opakowaniu spełniającym następujące warunki: a. zamknięte i skutecznie zabezpieczone przy uwzględnieniu cech zawartości Przesyłki przy użyciu taśmy samoprzylepnej, plomby, itp.
b. odpowiednio wytrzymałe i szczelne,
c. uniemożliwiające dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów, d. właściwie opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość Przesyłki, poprzez oznakowanie, np.: „Ostrożnie! Szkło”, „Góra/Dół”, „Nie przewracać”, itp.,
e. bez zabezpieczeń mogących uszkodzić tę i inne przewożone Przesyłki;
f. Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wlicza się do wagi Przesyłki.
a. W przypadku nieprawidłowego opakowania Przesyłki lub jego braku Operator będzie uprawniony do zapakowania przesyłki we właściwy sposób na koszt Nadawcy.
§ 5. Doręczanie i awizacja
1. Przesyłki doręczane są pod adres wskazany na Potwierdzeniu Nadania. Operator podejmuje dwie próby doręczenia.
2. W przypadku nieobecności Adresata, przesyłka oczekuje 7 dni. Po tym terminie następuje zwrot do Nadawcy na jego koszt.
§ 6. Odpowiedzialność i Odszkodowania
1. Zasady odpowiedzialności Operatora określają odpowiednio przepisy Prawa pocztowego dla Przesyłek w obrocie krajowym oraz międzynarodowe przepisy pocztowe (wiążące Rzeczpospolitą Polską umowy międzynarodowe dotyczące świadczenia usług pocztowych oraz wiążące regulaminy Światowego Związku Pocztowego) dla Przesyłek w obrocie zagranicznym.
2. Przesyłkę uznaje się za utraconą, jeżeli nie zostanie doręczona w ciągu 30 dni od dnia nadania. 3. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania Usługi wygasa wskutek przyjęcia przez Adresata Przesyłki bez zastrzeżeń, chyba, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki niedające się z zewnątrz zauważyć Adresat stwierdził po przyjęciu Przesyłki, i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia Przesyłki zgłosił Operatorowi roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki przez Operatora w celu wykonania Usługi a jej doręczeniem do Adresata.
4. Nadawca ponosi wobec Operatora odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną wadliwym stanem lub sposobem zapakowania Przesyłki przez Nadawcę lub nadaniem przez Nadawcę Przesyłki w uszkodzonym Opakowaniu.
5. W przypadku powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka może stanowić przedmiot przestępstwa lub jej zawartość może stanowić zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Operator powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza Przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w doręczeniu Przesyłki lub jej zwrocie, jeżeli Przesyłka została źle zaadresowana przez Nadawcę a brak tych danych lub ich nieprawidłowe
podanie uniemożliwią wykonanie Usługi, pomimo podjęcia przez Operatora prób kontaktu z Nadawcą w celu wyjaśnienia tych błędnych danych.
§ 7. Procedura reklamacyjna
1. Reklamację wnosi się pisemnie lub elektronicznie w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki w obrocie krajowym lub 6 miesięcy dla Przesyłki w obrocie zagranicznym. 2. Podmiotami uprawnionymi do złożenia reklamacji są:
a. Nadawca albo
b. Adresat – w przypadku gdy Nadawca zrzeknie się na rzecz Adresata prawa dochodzenia roszczeń, albo, gdy Przesyłka zostanie doręczona do Adresata.
9. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną.
10. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji.
11. Reklamacja powinna zawierać: (1) imię i nazwisko Nadawcy albo Adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby Nadawcy albo Adresata, zwanego dalej „reklamującym”; (2) przedmiot reklamacji; (3) datę i miejsce nadania Przesyłki; (4) numer Przesyłki; (5) uzasadnienie reklamacji; (6) kwotę odszkodowania i numer rachunku bankowego lub adres, na który ma być przesłany przekaz pocztowy z kwotą odszkodowania – w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania; (7) podpis.
12. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych powyżej Operator wzywa reklamującego do uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Okresu tego nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji.
§ 8. Prawo zastawu i Tajemnica pocztowa
1. Operatorowi przysługuje prawo zastawu na przesyłce w celu zabezpieczenia należności za wykonane usługi.
2. Operator zapewnia zachowanie tajemnicy pocztowej zgodnie z art. 41 ustawy Prawo pocztowe.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Spory wynikające z wykonania Usług podlegają mediacji przed Prezesem UKE lub przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie UKE.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Prawa pocztowego oraz Kodeksu cywilnego.
