1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki świadczenia usług pocztowych w obrocie krajowym i zagranicznym na podstawie Prawa pocztowego (dalej „Usługa” lub „Usługi”) przez Radico sp. z o .o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Bakalarska 11 lokal BA15A2/1, 02-212 WARSZAWA, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS: 0000656070, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy - Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 5252691816, o kapitale zakładowym w wysokości 200 000 złotych.

2. Operator udostępnia niniejszy Regulamin w siedzibie oraz Punktach Obsługi Klienta, a także na stronie internetowej: https://sonlogistic.com.

1. Nadawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem umowę o świadczenie usług pocztowych.

2. Adresat – podmiot określony przez Nadawcę jako Adresat Przesyłki.

3. Operator - spółka Radico sp. z o.o. uprawniona do wykonywania działalności pocztowej na podstawie wpisu do rejestru operatorów pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz będąca operatorem świadczącym usługi doręczania paczek w rozumieniu art. 2 pkt 3 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/644 z dnia 18 kwietnia 2018 r. w sprawie transgranicznych usług doręczania paczek.

4. Opłata - wynagrodzenie Operatora za świadczenie usług ustalone na podstawie cennika stanowiącego odrębny dokument.

5. Paczka pocztowa - przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową, o masie do 20 000 g i sumie wymiarów (długość, szerokość, wysokość) nieprzekraczającej 3000 mm, przy czym najdłuższy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm.

6. Podwykonawca - przedsiębiorstwo zajmujące się przyjmowaniem, sortowaniem, przemieszczaniem i doręczaniem paczek na rzecz Operatora.

7. Przesyłka - przedmiot Usług świadczonych przez Operatora, także zawierająca wiele Paczek pocztowych oraz Przesyłek rejestrowanych innych niż Paczki pocztowe w rozumieniu Prawa pocztowego, których masa brutto nie przekracza 31,5 kg.

8. Przesyłka listowa - przesyłka pocztowa z korespondencją lub druk, z wyłączeniem przesyłek reklamowych.

9. Przesyłka Kurierska - przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną lub Przesyłka rejestrowana będąca Paczką pocztową przyjmowana, sortowana, przemieszczana i doręczana w sposób łącznie zapewniający:

1. Przesyłka pocztowa - rzecz opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez Operatora w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi,

2. Przesyłka rejestrowana - przesyła pocztową przyjęta za pokwitowaniem przyjęcia i doręczana za pokwitowaniem odbioru,

3. Potwierdzenie nadania – dokument papierowy zawierający dane niezbędne do realizacji Usługi, tj. co najmniej: nazwę lub imię i nazwisko oraz adres Nadawcy; nazwę lub imię i nazwisko oraz adres Adresata, zadeklarowaną wagę oraz zawartość Przesyłki (w tym wagę oraz zawartość Paczek pocztowych oraz Przesyłek rejestrowanych innych niż Paczki pocztowe w rozumieniu Prawa pocztowego, których masa brutto nie przekracza 31,5 kg), datę nadania Przesyłki, oraz numer nadawczy stanowiące pokwitowanie przyjęcia Przesyłki.

4. Punkty Obsługi Klienta - lokale położone w Wólce Kosowskiej (Centrum Handlowe Asean PL), tj. lokal nr B2 oraz lokal nr B15 przy ul. Nadrzecznej 5F, w których możliwe jest nadanie oraz odbiór Przesyłek.

1. Operator świadczy Usługi na zasadach określonych w ustawie Prawo pocztowe oraz w niniejszym Regulaminie.

2. Katalog świadczonych Usług obejmuje przyjmowanie, sortowanie, przemieszczanie i doręczanie w obrocie krajowym i zagranicznym na podstawie Prawa pocztowego:

5. Operator świadczy usługi dla przesyłek innych, niż wskazane w ust. 2 powyżej na podstawie odrębnych przepisów oraz na odrębnych zasadach.

6. Operator nie świadczy Usług dotyczących przesyłek z zadeklarowaną wartością w rozumieniu Prawa pocztowego.

7. Operator świadczy Usługi na terenie kraju oraz poza jego terenem w granicach Europy.

8. Operator świadczy Usługi samodzielnie lub przy pomocy Podwykonawców.

1. Nadawca jest zobowiązany do wniesienia Opłaty przed nadaniem Przesyłki lub obciąża Adresata jest warunkiem doręczenia.

2. Wysokość Opłaty określa aktualny w dniu nadania Przesyłki Cennik.

3. Przesyłki są przyjmowane przez Operatora w Punktach Obsługi Klienta lub w miejscu ustalonym indywidualnie z Nadawcą w razie możliwości Operatora.

4. Potwierdzenie Nadania jest wypełniane przez Nadawcę w Punktach Obsługi Klienta na wzorze udostępnionym przez Operatora, lub samodzielnie w systemie teleinformatycznym udostępnianym przez Operatora na stronie internetowej: https://sonlogistic.com.

5. Nadawca odpowiada za rzetelne zadeklarowanie zawartości oraz właściwe opakowanie Przesyłki. Warunkiem realizacji Usługi jest wypełnienie przez Nadawcę Potwierdzenia Nadania w sposób kompletny, czytelny i zgodny ze stanem faktycznym. Nadawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wypełnienie Potwierdzenia Nadania oraz za poprawność umieszczonych w nich danych. Wypełnienie Potwierdzenia Nadania oznacza zgodę na wykonanie Usługi na zasadach i warunkach określonych w Regulaminie.

6. Operator odmawia przyjęcia Przesyłki, która zawiera:

6. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wagi rzeczywistej i wymiarów Przesyłki na każdym etapie świadczenia Usługi. Należność za usługę ustalana jest według wyższego parametru.

7. Wartość Przesyłki nie może przekroczyć 5000 złotych. Operator może odmówić zawarcia umowy o świadczenie Usługi, jeżeli Przesyłka zawiera rzeczy, których przekracza tę wartość.

8. Operatorowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi w razie ujawnienia się okoliczności wskazujących na przekroczenie dopuszczalnej wartości Przesyłki lub zaistnienie przyczyn do odmowy przyjęcia Przesyłki dopiero po jej zawarciu.

9. Operator może odmówić przyjęcia Przesyłki w razie zaistnienia jakichkolwiek okoliczności uniemożliwiających prawidłowe przemieszczenie lub doręczenie Przesyłki.

10. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie Przesyłki może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia Operatora, Operator ma prawo do żądania jej otwarcia przez Nadawcę, a w przypadku, gdy wezwanie Nadawcy do otwarcia Przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne może zabezpieczyć Przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo przemieszczenia Przesyłki. Czynności te dokumentowane są w formie protokołu.

11. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania po przyjęciu Przesyłki, w wyniku którego nie nastąpił dostęp do zawartości, Przesyłka zostanie zabezpieczona, a przemieszczenie do Adresata będzie kontynuowane.

12. Przesyłki, które ze względu na swoje właściwości lub zawartość wymagają opakowania, Nadawca zobowiązany jest oddać w opakowaniu spełniającym następujące warunki:

a. W przypadku nieprawidłowego opakowania Przesyłki lub jego braku Operator będzie uprawniony do zapakowania przesyłki we właściwy sposób na koszt Nadawcy.

1. Przesyłki doręczane są pod adres wskazany na Potwierdzeniu Nadania. Operator podejmuje dwie próby doręczenia.

2. W przypadku nieobecności Adresata, przesyłka oczekuje 7 dni. Po tym terminie następuje zwrot do Nadawcy na jego koszt.

1. Zasady odpowiedzialności Operatora określają odpowiednio przepisy Prawa pocztowego dla Przesyłek w obrocie krajowym oraz międzynarodowe przepisy pocztowe (wiążące Rzeczpospolitą Polską umowy międzynarodowe dotyczące świadczenia usług pocztowych oraz wiążące regulaminy Światowego Związku Pocztowego) dla Przesyłek w obrocie zagranicznym.

2. Przesyłkę uznaje się za utraconą, jeżeli nie zostanie doręczona w ciągu 30 dni od dnia nadania.

3. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania Usługi wygasa wskutek przyjęcia przez Adresata Przesyłki bez zastrzeżeń, chyba, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki niedające się z zewnątrz zauważyć Adresat stwierdził po przyjęciu Przesyłki, i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia Przesyłki zgłosił Operatorowi roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki przez Operatora w celu wykonania Usługi a jej doręczeniem do Adresata.

4. Nadawca ponosi wobec Operatora odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną wadliwym stanem lub sposobem zapakowania Przesyłki przez Nadawcę lub nadaniem przez Nadawcę Przesyłki w uszkodzonym Opakowaniu.

5. W przypadku powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka może stanowić przedmiot przestępstwa lub jej zawartość może stanowić zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Operator powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza Przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w doręczeniu Przesyłki lub jej zwrocie, jeżeli Przesyłka została źle zaadresowana przez Nadawcę a brak tych danych lub ich nieprawidłowe podanie uniemożliwią wykonanie Usługi, pomimo podjęcia przez Operatora prób kontaktu z Nadawcą w celu wyjaśnienia tych błędnych danych.

1. Reklamację wnosi się pisemnie lub elektronicznie w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki w obrocie krajowym lub 6 miesięcy dla Przesyłki w obrocie zagranicznym.

2. Podmiotami uprawnionymi do złożenia reklamacji są:

9. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną.

10. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji.

11. Reklamacja powinna zawierać: (1) imię i nazwisko Nadawcy albo Adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby Nadawcy albo Adresata, zwanego dalej "reklamującym"; (2) przedmiot reklamacji; (3) datę i miejsce nadania Przesyłki; (4) numer Przesyłki; (5) uzasadnienie reklamacji; (6) kwotę odszkodowania i numer rachunku bankowego lub adres, na który ma być przesłany przekaz pocztowy z kwotą odszkodowania - w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania; (7) podpis.

12. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych powyżej Operator wzywa reklamującego do uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Okresu tego nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji.

1. Operatorowi przysługuje prawo zastawu na przesyłce w celu zabezpieczenia należności za wykonane usługi.

2. Operator zapewnia zachowanie tajemnicy pocztowej zgodnie z art. 41 ustawy Prawo pocztowe.

1. Spory wynikające z wykonania Usług podlegają mediacji przed Prezesem UKE lub przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie UKE.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Prawa pocztowego oraz Kodeksu cywilnego.